📋L'essentiel de la fiche RNCP 39770
| Intitulé | CQP Agent technico-commercial en location de véhicules |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP39770 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Ass Nationale Formation Automobile +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 31 octobre 2027 |
| Début des parcours | 31 octobre 2024 |
| Code NSFs | 252w — Vente, prospection et négociation commerciales d automobiles et produits connexes, et d accessoires312 — Commerce, vente |
| Code ROME | D1204 — Location de véhicules ou de matériel de loisirs |
🎯Objectifs de la certification
Le Certificat de Qualification Professionnelle "Agent d'Opérations Location spécialiste " (CQP AOLS) a été créé par la Commission paritaire nationale d'avril 2022.
Ce CQP est une certification délivrée par la branche des services de l'automobile, attestant de l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires pour exercer un emploi correspondant à la qualification de branche "Agent technico-commercial en location de véhicules", positionnée à l’échelon 6 de la Convention collective des services de l'automobile N°3034.
Le titulaire du CQP Agent technico-commercial en location de véhicules réalise les activités visant la location de véhicules auprès de la clientèle, dans un contexte qui peut l'amener, le cas échéant, à exercer son activité avec une autonomie accrue par rapport à l'agent d'opérations location, notamment dans les stations de taille réduite éloignées d'une structure plus importante ou dans des contextes où l'entité de location est annexe à une activité principale autre.
L'activité de l'Agent technico-commercial en location de véhicules s'exerce, de façon autonome dans le cadre de procédures définies, et sous contrôle du chef d'agence.
Ce Technicien est amené à travailler en agence, dans les villes, les gares ou les aéroports. Il a principalement une clientèle de particuliers ou une clientèle d’affaires.
Activités visées
A - Activités de service :
Accueil de la clientèle (au comptoir / par téléphone…)
Conseil portant sur les produits et services proposés par l'entreprise
Vente de produits et services
Livraison et reprise des véhicules
Facturation / encaissement
Vérification du véhicule (départ et retour)
Appui aux collaborateurs
Contribution à l'approvisionnement de la station en véhicules
Planification et suivi des menues réparations sur véhicules
Organisation de l'activité de préparation
B - Activités de gestion administrative :
Établissement et suivi des contrats de location
Enregistrement / modification ou annulation des réservations
Établissement, transmission et classement de tous documents internes, administratifs et comptables
Classement et mise à jour de la documentation professionnelle
Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
Production de tableaux de bord / de rapports d'activité (suivi des mouvements de voiture, état du parc…)
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Relation clientèle et commercialisation des produits et services liés à la location de véhicules
Voir les compétences du bloc (8)
- Recueillir les informations communiquées par le client pour identifier son besoin et ses attentes, en tenant compte d'une éventuelle situation de handicap et en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement adaptées
- Élaborer une proposition de commande par mail et internet pour répondre à la demande client, en respectant les procédures informatiques de l’enseigne et en facilitant l'accessibilité numérique du client, le cas échéant
- Utiliser les règles contractuelles pour éviter tout litige en appliquant la réglementation de la location des véhicules en vigueur
- Gérer les situations conflictuelles en face à face pour garantir la sécurité des collaborateurs en utilisant des argumentaires commerciaux, des campagnes de communication et actions de négociation gagnant-gagnant
- Interpréter les informations clés communiquées au téléphone pour identifier rapidement le besoin du client et les aménagements éventuels à proposer, en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement
- Choisir des produits additionnels pour les proposer au client en vue d’atteindre les objectifs fixés par un argumentaire développé
- Conclure la location et expliquer au client la facture afin de procéder à l’encaissement, en s’appuyant sur les règles de facturation
- Formuler les règles juridiques liées à la location pour faire face à un différend
Livraison, vérification et restitution du véhicule de location
Voir les compétences du bloc (3)
- Vérifier les informations utiles concernant la livraison d’un client professionnel sur site puis, à l’arrivée du véhicule, se présenter auprès de la bonne personne pour livrer le véhicule en conformité avec le contrat de location, dans le respect des procédures de l’enseigne et conformément aux règl
- Anticiper les situations à risques par une attitude neutre et les gérer si besoin avec des réponses adaptées dans le respect des procédures de l’enseigne
- Contrôler le véhicule en vérifiant l’ensemble des informations nécessaires puis rechercher les écarts entre l’état sortant et entrant lors de la vérification du véhicule
Organisation de l'activité location de véhicules
Voir les compétences du bloc (3)
- Gérer les activités du parc en prenant en compte les véhicules disponibles et les véhicules immobilisés selon les ressources du parc disponible et dans les temps imposés
- Analyser les tableaux d’activité en vue d’alerter la hiérarchie en cas d’indicateur critique selon les procédures de l’enseigne
- Organiser les tâches des collaborateurs selon les ressources disponibles dans une unité de location dans les temps impartis
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
L’Agent technico-commercial en location de véhicules travaille en agence, dans les villes, les gares ou les aéroports. Il a principalement une clientèle de particuliers ou une clientèle d’affaires.
Le domaine de la location de véhicule courte durée est représenté par différentes agences de location, qui peuvent être des succursales de grandes chaînes internationales et nationales ou des franchises de ces chaines (TPE indépendantes). La location de courte durée est proposée aussi dans les concessions automobiles.
Types d'emplois accessibles
Agent technico-commercial en location de véhicules
Chargé de clientèle polyvalent
Agent d'opération Location spécialiste
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Ass Nationale Formation Automobile — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 39770 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 39770 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- CQP Ajusteur monteur d’outillages de production RNCP 38900
- CQP Animateur d'équipe (CQPI) RNCP 38453
- CQP Animateur d’équipe autonome de production industrielle RNCP 40398
- CQP Animateur de badminton RNCP 40914
- CQP Animateur de loisir sportif RNCP 38820
- CQP Animateur opérationnel en entrepôt RNCP 38257
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 18 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.