📋L'essentiel de la fiche RNCP 41306
| Intitulé | Agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP41306 |
| Niveau de qualification | Niveau 3 (CAP / BEP) |
| Certificateur | Gip Formation et Certification pour l'insertion Professionnelle +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 24 septembre 2030 |
| Début des parcours | 24 septembre 2025 |
| Code NSFs | 332t — Aide, conseil, orientation, soutien socio-éducatif344t — Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes |
| Code ROME | K1204 — Médiation sociale et facilitation de la vie en société |
🎯Objectifs de la certification
L'agent de médiation dans l'environnement des transport collectifs participe à la prévention des incivilités et des conflits dans l'environnement des transports collectifs publics et privés. Ainsi, la certification répond à la fois à la demande de la profession des transports publics urbains et des transports collectifs privés, et à la volonté de prestataires de professionnaliser les agents et conducteurs tout en structurant le métier d'agent de médiation dans les transports collectifs.
Activités visées
Présence active et surveillance de l’environnement des transports collectifs
Observation et repérage des signes précurseurs de tensions ou de détresse
Détection et signalement des anomalies techniques et des dysfonctionnements d’équipements
Accueil et orientation des usagers (billets, offre commerciale, services)
Information et rappel des règles d’utilisation et d’accès aux transports collectifs
Développement d’une relation de proximité et d’un lien de confiance avec les usagers
Développement du lien avec les autres services et les partenaires
Identification des comportements déviants portant atteinte aux personnes (clients, agents du service de transports) et aux biens (privés, publics)
Gérer les situations de tension, les litiges et les conflits
Assistance aux personnes et interventions
Mobilisation des moyens d’alerte adaptés en cas de situation inhabituelle
Prise en compte de sa feuille de route et des consignes
Organisation de la traçabilité des informations suite à des observations (attentes des usagers, comportements ou signes précurseurs, dysfonctionnements matériels, évènements ou incidents...)
Compte rendu de mission
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
RNCP41306BC01
Assurer une surveillance active, préventive et sécurisante de l’environnement des transports collectifs
Voir les compétences du bloc (9)
- Effectuer l’itinéraire de surveillance défini par la feuille de route en assurant une présence visible et régulière au sein de l’espace de transport afin de dissuader les comportements inappropriés et renforcer le sentiment de sécurité des usagers
- Adopter une posture professionnelle adaptée (posture physique, regard, langage non verbal, etc.) et une communication inclusive pour instaurer un climat de confiance avec les usagers, y compris les personnes en situation de handicap
- Mémoriser et utiliser les caractéristiques spécifiques de la zone affectée (points de tension, zones à risques, dispositifs techniques, infrastructures d’accessibilité) pour adapter sa vigilance et optimiser l’efficacité de son observation
- Identifier les signes révélateurs de besoins, de détresse des usagers y compris de ceux en situation de handicap, ou les comportements pouvant générer des problèmes, en observant les interactions, attitudes et échanges dans l’environnement des transports collectifs, afin de garantir la sécurité, l’a
- Distinguer les niveaux de gravité d’une situation à partir des signaux observés (verbaux, non verbaux, posturaux) pour déterminer le type d’action à entreprendre (présence renforcée, signalement, médiation, intervention…)
- Reporter les faits ou observations à l’aide des outils numériques ou des supports appropriés, dans le respect des consignes de traçabilité et de confidentialité., afin d'assurer un suivi opérationnel
- Détecter et relever les anomalies ainsi que les dysfonctionnements des équipements techniques et matériels des différents dispositifs de sécurité afin de les signaler aux professionnels concernés
- Appliquer les premières mesures conservatoires, en respectant les procédures de sécurité (ex : balisage sommaire, interdiction d’accès à un équipement dangereux) afin d’éviter tout accident, en attendant l’intervention des services compétents
- Signaler rapidement et précisément l’anomalie ou le dysfonctionnement, via les canaux prévus, en utilisant un vocabulaire technique approprié afin d’assurer son traitement par les services compétents
RNCP41306BC02
Accueillir et accompagner les usagers des transports collectifs
Voir les compétences du bloc (11)
- Accueillir et orienter les usagers dans les espaces de transport en utilisant les outils à disposition (supports numériques, par exemple) afin de faciliter leur déplacement et de garantir une expérience positive au sein du réseau de transport
- Créer des situations d’échanges avec le public en étant le plus inclusif possible (prise en compte des personnes en situation de handicap) et en utilisant un comportement et des attitudes d’ouverture, afin de renforcer le lien de confiance avec les usagers
- Accompagner les personnes en situation de handicap ou en difficulté en leur offrant un soutien personnalisé pour garantir leur confort et leur sécurité dans le transport
- Informer les usagers sur les règles d’accès et d’utilisation des transports collectifs (y compris les spécificités d’accessibilité), et veiller au respect du règlement intérieur relatif au mode de transport utilisé, en communiquant de manière claire et pédagogique afin d’assurer une utilisation conf
- Adapter son langage et son attitude aux situations d’incompréhension ou de contestation, afin d’expliquer les règles en vigueur de manière claire et apaisée et d’en faciliter l’acceptation
- Utiliser les supports d'information officiels, physiques et numériques, en les présentant comme preuves des règles, afin de renforcer la légitimité de l’agent et la crédibilité de l'information transmise aux usagers
- Aller au-devant de l’usager et créer du lien en faisant preuve de disponibilité, d’ouverture et d’une approche inclusive, afin de véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans l’environnement des transports collectifs
- Adapter son intervention en fonction du profil de l’usager et du contexte (ex : vulnérabilité, situation de handicap, urgence)
- Développer des liens avec les autres personnels du service de transport en instaurant un dialogue régulier et en participant activement aux échanges d’informations, afin de favoriser la collaboration et d’assurer une coordination efficace des actions au sein du service
- Transmettre les informations pertinentes issues de la veille terrain aux services concernés afin de contribuer à l'amélioration continue du service
- Participer aux retours d'expérience et aux briefings inter-équipes pour mutualiser les bonnes pratiques et optimiser la réactivité collective face aux incidents ou aux besoins des usagers
RNCP41306BC03
Gérer les situations sensibles et contribuer à la sécurité des personnes dans l’environnement des transports collectifs
Voir les compétences du bloc (11)
- Détecter et qualifier les comportements déviants et les situations de tension avérées, en observant les interactions, afin de déterminer le niveau d’intervention nécessaire
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à la sécurité des personnes, (y compris sa propre sécurité et celle de l'équipe) et des biens, en appliquant les procédures et consignes adaptées à la situation, afin de prévenir les risques et garantir un environnement sécurisé pour tous
- Caractériser précisément un comportement déviant ou une atteinte aux biens (ex: identifier le type de délit, décrire les acteurs, localisation) dans le but d'une transmission efficace aux autorités ou services compétents
- Recueillir et analyser les problèmes ou plaintes des usagers et qualifier les situations de tension ou conflits, en adoptant une communication empathique et impartiale adaptée à la diversité des interlocuteurs (y compris les personnes en situation de handicap) afin de déterminer les actions de média
- Mettre en œuvre les techniques de médiation et de dialogue, en utilisant un argumentaire adapté et en reformulant les points clés, afin de désamorcer les tensions, réguler les conflits et faire émerger une solution acceptable pour toutes les parties
- Formaliser la solution ou décision et en obtenir l'adhésion des parties, en utilisant si besoin des supports officiels (physiques ou numériques), et en transmettant un message clair, afin de clore la situation et de rétablir le calme, conformément aux procédures établies
- Maintenir un environnement sûr et maîtrisé tout au long de la gestion de la situation problématique, en gérant l'espace et en anticipant les réactions pour prévenir toute escalade physique, selon les procédures de sécurité
- Alerter et solliciter le service compétent pour traiter des situations hors du cadre de la mission de l’agent de médiation
- Porter assistance à une personne en difficulté physique ou psychologique en prodiguant les premiers gestes de secours, dans les limites de ses compétences de Sauveteur Secouriste du Travail (SST) et selon les procédures établies par son employeur, afin de stabiliser la situation et d'assurer la sécu
- Communiquer avec son binôme, sa hiérarchie ou les services concernés en utilisant les outils de communication appropriés, et en respectant les consignes établies, afin de transmettre les informations essentielles et garantir une coordination efficace des actions
- Suivre et confirmer la bonne réception des alertes transmises et rester disponible pour toute information complémentaire, afin d'assurer la continuité de la chaîne de commandement et d'intervention
RNCP41306BC04
Assurer la continuité et la traçabilité des missions en lien avec les consignes opérationnelles
Voir les compétences du bloc (7)
- Prendre connaissance des consignes spécifiques en début de poste en consultant les rapports et consignes de l’équipe précédente et en identifiant les informations relatives aux usagers en situation de handicap afin d’adapter sa vigilance aux spécificités du jour
- Anticiper les besoins potentiels des usagers, notamment ceux en situation de handicap, en fonction des prévisions d'affluence et des événements annoncés (ex: manifestations, événements sportifs, perturbations…), afin d'ajuster sa préparation opérationnelle
- Collecter de manière organisée les observations liées aux comportements, incidents, attentes des usagers y compris celles des personnes en situation de handicap, en utilisant des outils de suivi dédiés afin d’assurer une traçabilité fiable et pertinente
- Hiérarchiser les informations collectées selon leur degré d'urgence ou d'importance (ex: danger immédiat, atteinte à la personne, simple dysfonctionnement) pour prioriser les actions de signalement
- Transmettre les observations ou événements importants en cours de poste en renseignant les incidents ou anomalies dans les systèmes appropriés pour garantir une documentation continue et traçable
- Rédiger un compte rendu de mission synthétique et objectif en fin de poste, incluant les faits marquants, les actions menées, et les besoins de suivi, pour faciliter le relais d'information à l'équipe suivante ou à la hiérarchie
- Participer aux briefings ou débriefings d'équipe en présentant oralement les informations importantes de sa mission, en répondant aux questions et en contribuant aux retours d'expérience pour l'amélioration continue du service
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Structures associatives prestataires de service
Sociétés de transports publics urbains et interurbains (Etablissement public ou autre)
Collectivités territoriales
Entreprises de services de prévention et sécurité
Entreprises de transports collectifs
Entreprises ou collectivités territoriales de transport scolaire
Types d'emplois accessibles
Agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs
Agent de médiation dans les transports en commun
Agent d’ambiance dans les transports
Agent de prévention et de médiation
Agent d’accueil et de médiation
Médiateur social
Agent d'accueil et de sécurité dans les transports
Agent de médiation dans les services publics
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Gip Formation et Certification pour l'insertion Professionnelle — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
Sessions et convocationsPlanification des sessions, convocations et relances automatiques des candidats.
Émargement numériqueFeuilles d'émargement dématérialisées, conformes aux exigences de preuve Qualiopi.
Suivi par blocs de compétencesProgression de chaque candidat bloc par bloc, attestations d'acquisition.
Documents automatiquesConventions, programmes, certificats de réalisation générés depuis vos modèles.
BPF pré-rempliLes heures et effectifs de vos sessions alimentent automatiquement votre Bilan Pédagogique et Financier.
Preuves d'audit centraliséesTous les documents d'une session archivés et retrouvables en un clic pour l'audit Qualiopi.
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
Pour préparer et délivrer cette certification, votre organisme doit être habilité par le certificateur (Gip Formation et Certification pour l'insertion Professionnelle) — les modalités d'habilitation figurent sur la fiche officielle France Compétences. La certification Qualiopi est requise pour mobiliser des financements publics ou mutualisés (CPF, France Travail, OPCO).
La certification RNCP 41306 est-elle éligible au CPF ?
Oui. Les formations sanctionnées par une certification active enregistrée au RNCP sont éligibles au Compte Personnel de Formation, dans le respect des conditions d'habilitation du certificateur.
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Oui. La fiche comporte 4 blocs de compétences qui peuvent être acquis séparément, par la formation ou par la VAE. L'organisme doit alors suivre les acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Jusqu'à quand la fiche RNCP 41306 est-elle valable ?
La fiche est active jusqu'au 24 septembre 2030, date d'échéance de son enregistrement au RNCP, sauf renouvellement par le certificateur.
🔗Autres certifications RNCP
- Agent de prévention de sûreté et de sécurité RNCP 41297
- Agent de prévention et de sécurité RNCP 36648
- Agent de prévention et de sécurité RNCP 41394
- Agent de prévention et de sécurité RNCP 42158
- Agent de sécurité cynophile RNCP 40271
- Agent de sécurité et de sûreté d’installation portuaire RNCP 41142
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.